1.mac10.15系统使用直播助手发生闪退、黑屏、无声等现象
问题在于新版本系统权限问题，需要使用特殊方式打开软件才能正常申请权限。具体流程为：
打开系统的系统偏好设置->安全性与隐私->隐私，查看麦克风、摄像头、屏幕录制是否有给小鹅通直播助手、或终端，授予权限
若无终端选项，则按照以下操作流程引导，操作完毕后，再回到授权页面查看
点击访达
点击应用程序-> 选择小鹅通直播助手
双指或鼠标右键点击一次小鹅通直播助手，点击显示包内容
进入Contents -> MacOS -> 双击小鹅通直播助手
进入后，如果进行某些操作提示需要访问权限，一律选择“好”
2.软件展示界面过大
在系统设置里调整缩放百分比
3.点击去直播报错，提示failed to create aac streaming encoder （simple output）
或提示 failed to initialize service
或提示“没有可用属性”
或提示“计算机中丢失agora_rtc_sdk.dll”等dll文件，
或安装过程中程序闪退
该问题为360安全助手、360杀毒等软件，把直播助手内部部分文件误报为病毒，然后直接把这些文件隔离了，再次启动就发现无法使用。出现这种情况，引导用户在软件使用前，提前关闭360安全助手、360杀毒、金山毒霸、qq安全管家等安全软件，然后再重新安装小鹅通直播助手。
4.商家反馈直播有噪音、回音
先判断类型：
- 持续的电流声，一般是麦克风底噪，无法消除，可引导降低麦克风音量即可
- 键盘声、环境声明显，一般是麦克风音量过大，同样降低麦克风音量。如效果不理想，在麦克风设置处，设置增强选项卡，有噪音消除按钮，选中测试下。
- 有回音，一般是商家外放了直播间声音，导致被麦克风重复收音，造成回音，关闭外放的声音即可。
5.安装直播助手失败、闪退
该问题为360安全助手、360杀毒等软件，把直播助手内部部分文件误报为病毒，然后直接把这些文件隔离了，再次启动就发现无法使用。出现这种情况，引导用户在软件使用前，提前关闭360安全助手、360杀毒、金山毒霸、qq安全管家等安全软件，然后再重新安装小鹅通直播助手。
6.窗口捕获，展示不全
方法: 右击素材，选择“适配全屏”
7.无法拖动素材
对无法拖动的进行如下操作
8.软件安装目录选择页无法进入下一步
安装目录不允许包含中文，更换目录或者修改文件夹名称
9.软件界面展示过大
方法：系统设置里调整下缩放百分比
10.软件运行时 出现 Error弹窗
方法
11.windows窗口捕获出现黑边，有鼠标残影
在win10 系统显示器缩放不为100%（桌面右键->显示设置 中设置）时用暴风影音复现了窗口捕获黑边的问题，可以先让设置显示器缩放为100%，重新打开直播助手窗口捕获即可正常使用。
12.出现启动输出失败问题（点击推流报错）
没有开启核显编码但是选了硬编码，所以输出失败了。解决方案是调整为软编码
设置->视频设置->编码器（如图所示）
13.mac系统小鹅通直播助手提示来自身份不明的开发者
https://sspai.com/post/27638按照这个引导
14.无法启动程序，提示缺少 dll文件
解决方案一（推荐）：
下载 360 安全助手，安装完成点击系统修复，进行漏洞扫描，扫描完成后安装所有未安装的驱动，耐心等待安装完成后重启即可。
解决方案二： 手动下载驱动并安装 https://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=48145 https://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=49077 如果安装过程中出现“安装失败 0x800f0922”字样，原因是系统中有冲突驱动，需要先卸载掉有冲突的驱动后才能再安装（操作较为复杂，建议升级Win10。）
先进入控制面板 ：
选择系统和安全：
点击查看已安装更新：
在列表中找到 KB4022722 、KB4015546 这两个驱动（可能只有其中一个），右键将两个都卸载掉（一般不会引起其他问题，如不放心可以安装完步骤 1 后重复解决方案一）。
重启电脑，重启后会有10分钟左右的安装配置时间需要耐心等待，长时间停顿在安装配置界面可以尝试按下重启键进行重启。
卸载完成后再安装第 1 步中提到的两个驱动，安装完成后重复第 3 步，然后即可正常进行直播。
15.开始直播报错
初始化视频失败。这类错误通常是显卡版本太老，不支持推流，建议升级电脑配置。
16.延迟过高，超过30S
直播助手为默认值，一般在30S附近，需求更低延迟请使用OBS，可达到12S
17.Windows下PPT窗口捕获白屏
推荐做法：
直接引导用WPS PPT，可以正常捕获 一定要在幻灯片播放后再捕获
下面是不推荐的做法：
目前版本的OBS与小鹅通直播助手均无法在幻灯片未播放时完整显示软件界面上的内容，不过在播放幻灯片时可以实现窗口捕获：
1.点击上方菜单中幻灯片放映->设置幻灯片放映->放映类型设置为
「观众自行浏览(窗口)」->确定，再放映该幻灯片。
2.在直播助手或OBS中捕获该窗口，即可正常捕获。
18.Mac同时捕获麦克风和电脑内部声音
用户需要在mac上安装Soundunflower 音频插件，在系统偏好设置->声音中出现soundflower则说明安装成功：
在应用程序->实用工具->音频midi设置中进行如下配置
19.Windows同时捕获麦克风和电脑内部声音
首先引导用户检测音频设备。
win10下：
win7下：
https://blog.csdn.net/arackethis/article/details/45441699
在客户端是无法听到麦克风声音的。引导用户测试推流，在c端听听是否有需要的麦克风与电脑内部声音。如果没有，引导用obs推流，添加音频设备，勾选麦克风。
20.Mac全屏捕获及加载图片黑边
原因： 直播助手默认推流分辨率为1280*720(16:9)，而mac的屏幕比例为16:10，使用mac电脑推流，在预览区域右键“适配全屏”时由于屏幕比例比16:9高，会导致左右出现黑边。加载16:9的图片后右键适配全屏，则由于mac屏幕比例下上下会出现黑边，由于推流分辨率原因左右会有黑边，即上下左右都有黑边，
解决方法： 拖动预览区域的全屏捕获及图片素材四周的红边至铺满屏幕即可。
解决方法：
至