1. 连线失败，无法进入直播间

  1. 一般为好未来服务器出现问题，先自己排除服务是否存在问题
  2. 服务正常，则直接引导客服查看文档
  3. 服务不正常，先通知当前情形，而后联系好未来

2. 直播卡顿

  1. 网络情况查询地址：https://m.weclassroom.com/monitor/detail/other?id=${cloud_lesson_id}&institution_id=410f2c6f41f2df59
    • 替换 ${cloud_lesson_id} 部分
    • cloud_lesson_id查询方式：直播库 =》 db_ex_small_class =》 t_lessons （根据class_id（课程id）和id（课节id）查询）
    • 查询页面介绍 图片
  2. 查询后根据具体情况回复客户
    • 如网络波动大，延迟高？建议切换网络环境，连接网线
    • cpu占有率高？建议关闭不必要的多余软件，如360等

3. 闪退问题、课件串了、学员丢失等问题怎么办？

  1. 先引导查看客服侧问题，如客户无法解决
  2. 需联调查看
    • 拿取日志（记得日志是在运行的时候生成）
      • win(C:\Users\user\AppData\Local\XiaoeELiveAssistant 崩溃日志地址：C:\Users\user\AppData\Local\Temp\TAL_dmp)
      • mac(目录：/用户/资源库/application support--XiaoeELiveAssistant)
    • 拿取后联系好未来查看（当然有开发客户端的技术可先自行查看）

4. 在Mac讲师端无法全屏捕获，学员只能看到桌面图片

该问题是由于未开启捕获屏幕权限所致。在系统偏好设置->安全性与隐私->隐私中勾选如下： 图片

5.选择屏幕共享，摄像头是会关闭吗

会！

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