1. 界面白屏

如下图所示

右键直播助手，设置兼容模式和管理员身份

2. 捕获界面展示不完整

如下图

解决方法：

3. 课件直播，学员端灰屏但可以看见摄像头画面

注意，不要让其他应用程序的界面盖在“小鹅通助手上面”

4. 屏幕共享，部分区域变成灰色

注意，不要让其他应用程序的界面覆盖在被捕获的程序上面

5. 屏幕共享中PPT无法全屏展示

PowerPointer 开始放映后，会启动一个新的进程进行放映，只需要先进行放映再捕获，捕获全屏展示的PPT就行

6. 屏幕共享选择栏中没有要捕捉的程序

被捕捉程序不要最小化

7. MAC上使用屏幕捕获讲师端出现黑屏

mac系统暂不支持屏幕捕获预览，所以目前讲师端出现黑屏是正常的

8. MAC上在屏幕捕获模式下为什么没有“桌面音频”的按钮

mac系统暂不支持桌面音频的控制，所以在mac上是没有这个按钮的，如果想要控制桌面音频这个功能可以引导客户使用obs

9. 上传课件后，ppt上有一个播放按钮怎么删除

讲师在ppt中上传了音乐或其他多媒体功能，在经过转码后会出现这个问题，需要让讲师检查ppt删除音乐，再进行上传即可

10. WINDOWS使用摄像头时，摄像头无法正常的显示如下图

如果是联想电脑需要给联想电脑客服打电话描述情况：目前使用客户端出现摄像头被禁用的图标且无法正常显示，一般他们知道针对不同机型的联想电脑安装软件即可解决

其他机型的电脑如出现摄像头黑屏等无法正常显示的情况，可以下载鲁大师更新一下摄像头驱动再重试一下，下载链接：https://www.ludashi.com/

11. 使用屏幕分享捕获桌面应用没有声音

检查讲师设备上是否有麦克风，如果没有麦克风是无法推出桌面音频的。其次检查桌面音频按钮有没有开（MAC上无此按钮）

12. 使用课件如何实现动画

按键盘的↓键就可以出现了哦

如果上传后的ppt出现了自动播放到了最后一页，需要讲师检查一下ppt是否设置了自动播放，将其取消后再上传即可。