讲师推流后，为什么学员端看不到推流

• 首先要排除是不是试用店铺，试用店铺的推流直播，只有在预设的时间范围内才能看到推流，比如预设直播时间是3-4点，那么讲师在2点55分推流，学员看到的还是倒计时的界面而不是推流画面。
• 网页端推流出现这种情况，刷新页面重新推流试下，或者更换网络重新推流试下
• 还不行反馈给值班技术

回看不清晰

直播回看需要对直播中的视频片段进行统一的拼接，分辨率超过720p，会统一转码为720p。转码处理是为了让回看成功率提高进行的统一处理，暂不支持针对个别直播或店铺进行特殊设置

直播下载的回放视频里没有课件

直播下载的视频里只有讲师的视频内容，课件是以图片的形式存在的，不会和视频在一起，所以下载视频中没有课件。建议用户在直播间内收看直播回看

观看人数多了，对主播的电脑配置和带宽要求会变高么

不会，不管观看人数多少，对主播的电脑配置和网速要求是一样的。人数多了对小鹅通的云端服务器的压力会增大，小鹅通会及时扩容保障直播稳定

直播对网速和设备有什么要求

1、网速：客户的网速上下行带宽至少有10M以上，否则可能产生卡顿，可进入网站：https://www.speedtest.cn/ 进行测速 2、设备：目前主流5000元以上的笔记本基本可以满足直播要求，如新款的小米笔记本，配置太低会导致卡顿等情形

摄像头或麦克风有没有推荐的设备

小鹅通未购买相关设备进行实测，所以不进行型号的推荐，建议商家自行识别采购

直播的电脑的推荐配置是什么？

直播对电脑和网速都有一定要求 1、网速上行一般需要达到10M以上，可进入https://www.speedtest.cn/进行测试 2、电脑对CPU有一定要求，不建议电脑使用超薄本（因CPU会缩减性能，如macbook air），建议cpu为i5-9300H或以上（对应京东售价5000以上的非超薄笔记本） 3、如性能达不到，建议采用网页端进行直播，对性能的消耗较低

试用版创建直播后，开始时间及直播时间修改无效?

试用版无法进行修改，可升级到标准版解决

某些视频放入视频剪辑软件出现音画不同步问题

方法一：建议用户用户使用可支持VBR码率的剪辑软件，喵影工厂，Adobe Premiere Pro CC 2018 12.0.1以及更高版本。

方法二：使用转码软件HandBrake对视频进行转码之后再处理。

使用教程： 1、安装好HandBrake，并双击快捷方式运行，看到以下界面：左侧有两个选项，第一个是打开文件夹，第二个是打开文件，我们一般处理单个视频选择第二个。 2、点击File(文件)选择需要处理的视频，点打开，视频就被导入到了软件中 3、选择Video（视频）选项卡；在上方先选择presets（预先设置）的视频常用类别尺寸；再到Video Codec（视频编码）选择视频编码，在这里一定要选择H.264（x264）编码；FPS下一定要选择Constant Framerate（固定帧速率） 4、确认好以上细节，就可以点浏览选择保存路径，然后再点开始转码就可以了！